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Elle semble un outil pratique et important à toutes décisions. Elle contribue à le démarquer de ses concurrents. Une bonne analyse de la chaîne de valeur apporte de meilleurs renseignements stratégiques. En bref, le succès global d’une entreprise repose sur sa capacité à créer de la valeur à ses clients.
La chaîne de valeur traduit le processus des activités de transformations. Les « inputs » (entrée) deviennent des produits finaux offerts aux clients ou « outputs » (sortie). Comme les maillons d’une chaîne, ses opérations se connectent entre eux, elles s’enchaînent. C’est cet enchaînement de processus qui produit un ensemble de valeur, communément appelée « chaîne de valeur ».